Return & Exchange Policy

আমাদের লক্ষ্য হলো আপনাকে সঠিক ও মানসম্পন্ন প্রোডাক্ট সরবরাহ করা। আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সুন্দর ও নিরাপদ রাখতে আমাদের Return, Exchange এবং Warranty Policy নিচে দেওয়া হলো।

১. প্রোডাক্ট ডেলিভারি

আমাদের সকল প্রোডাক্ট Closed Box Delivery এর মাধ্যমে পাঠানো হয়।

• ডেলিভারির সময় কুরিয়ার কোম্পানির কাছে পেমেন্ট সম্পন্ন করে পার্সেল গ্রহণ করতে হবে।
• ডেলিভারি কোম্পানির কাজ শুধুমাত্র প্রোডাক্ট পৌঁছে দেওয়া। প্রোডাক্ট সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যা হলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
• ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট পছন্দ না হলে বা মত পরিবর্তন হলে পার্সেল রিটার্ন করার সুযোগ থাকবে না।

গুরুত্বপূর্ণ:
প্রোডাক্ট হাতে পাওয়ার পর অবশ্যই সম্পূর্ণ Unboxing Video ধারণ করতে হবে।

যদি:

• ভুল প্রোডাক্ট,
• কোনো পার্টস/এক্সেসরিজ মিসিং,
• প্যাকেজিং সংক্রান্ত সমস্যা

থাকে, তাহলে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও প্রমাণ হিসেবে আমাদের পাঠাতে হবে। যাচাই শেষে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে।

আমাদের পক্ষ থেকে ভুল প্রোডাক্ট পাঠানো হলে আমরা নিজস্ব খরচে রিপ্লেস করে দেবো।

২. Return & Exchange Policy

যেকোনো প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ইনভয়েস তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে শুধুমাত্র প্রোডাক্টের Manufacturing Fault বা Technical Issue প্রমাণিত হলে Return/Exchange সুবিধা প্রযোজ্য হবে।

রিটার্নের জন্য প্রোডাক্ট নিচের যেকোনো অফিস ডেলিভারি কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠাতে হবে:

• Sundarban Courier
• Pathao Courier
• RedX
• eCourier
• Steadfast
• অথবা অন্য যেকোনো অফিস ডেলিভারি কুরিয়ার

SA Paribahan ব্যবহার না করার অনুরোধ রইলো।

Return করার শর্তসমূহ:

প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই:

✅ প্রোডাক্টের সাথে পাওয়া সকল জিনিসপত্র (Box, Accessories, Warranty Card, Invoice ইত্যাদি) দিতে হবে।
✅ প্রোডাক্ট ভালোভাবে প্যাক করে পাঠাতে হবে।
✅ Original Box এবং Packaging অবশ্যই ভালো অবস্থায় থাকতে হবে।

নোট:

• প্রোডাক্ট বক্সে সরাসরি টেপ লাগানো যাবে না।
• প্রয়োজন হলে পেপার/অতিরিক্ত প্যাকেজিং দিয়ে ভালোভাবে মোড়ানো অবস্থায় পাঠাতে হবে।

অপর্যাপ্ত প্যাকিংয়ের কারণে প্রোডাক্ট বা বক্স ক্ষতিগ্রস্ত হলে অথবা প্রোডাক্ট রিসেলযোগ্য অবস্থায় না থাকলে Return Request গ্রহণ করা হবে না।

৩. যেসব ক্ষেত্রে Return / Exchange / Warranty প্রযোজ্য নয়

নিচের যেকোনো ক্ষেত্রে Return, Exchange বা Warranty সুবিধা পাওয়া যাবে না:

❌ প্রোডাক্ট ব্যবহার করা হলে।
❌ প্রোডাক্টে কোনো ধরনের Physical Damage, Broken বা Burn Damage থাকলে।
❌ Seal, Sticker বা Protective Film সরিয়ে ফেললে (যদি প্রযোজ্য হয়)।
❌ Scratch, Dent, দাগ বা ব্যবহারজনিত ক্ষতি থাকলে।
❌ Belt, Chain, Strap, Battery বা Wear & Tear Parts এর ক্ষেত্রে।
❌ Gift Item বা Promotional Item এর ক্ষেত্রে।
❌ Third-party Device/App Compatibility সমস্যার ক্ষেত্রে।
❌ ভুল ব্যবহার, পানিতে ডুবে যাওয়া বা অসাবধানতার কারণে ক্ষতি হলে।

৪. Courier Charge কে বহন করবে?

৭ দিনের মধ্যে Manufacturing Fault হলে:

• প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর Courier Charge কাস্টমার বহন করবেন।
• সমাধানের পর ফেরত পাঠানোর Courier Charge আমরা বহন করবো।

৭ দিনের পরে Warranty Claim হলে:

• আসা এবং যাওয়ার উভয় Courier Charge কাস্টমারকে বহন করতে হবে।

৫. Return Processing Time

Return Product পাওয়ার পর আমাদের টিম প্রোডাক্ট যাচাই করবে।

সাধারণত:

• Inspection & Solution Time: ৩-১৫ কার্যদিবস
• Replacement/Repair (যদি প্রযোজ্য হয়) যাচাই শেষে সম্পন্ন করা হবে।

৬. Delivery Time

আমাদের সাধারণ ডেলিভারি সময়:

📍 ঢাকা শহরের ভিতরে: ১-৩ কার্যদিবস
📍 ঢাকার বাইরে: ২-৫ কার্যদিবস

(কুরিয়ার পরিস্থিতি ও প্রাকৃতিক কারণে সময় কিছুটা পরিবর্তন হতে পারে।)

Customer Support

যেকোনো সমস্যা বা সহযোগিতার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

Happy Shopping ❤️
ধন্যবাদ আমাদের সাথে থাকার জন্য।